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张先生就此事联系淘宝客服，客服回复张先生称，店家已经闭店，平台无法代替店铺继续承担十年质保服务的义务，并提出以30元平台优惠券进行补偿。张先生不同意此赔偿方案，他告诉澎湃新闻，淘宝客服后续又给他回电，称可以“赔偿500元平台优惠券”，但要求张先生出具该马桶的质检报告。张先生拒绝，“质检环节不应该是平台来审核（商家）吗？为什么要消费者提供？”

马桶拆除后，张先生在淘宝平台一家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺又购买了价值1823元的东陶TOTO智能马桶，“这个马桶到货后，二维码扫描显示是东陶TOTO的产品，但我联系东陶官网的售后客服，对方让我报马桶型号，然后表示东陶根本没有生产过这个型号的智能马桶。”而在张先生购买后不久，这家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺也已显示闭店，无法售后。

2025年1月金沙澳门官网下载app，张先生就上述漏电马桶一事将淘宝网状告至杭州市互联网法庭。4月7日法院判决认定：本案中，因商家保证金不足，被告平台无法支持原告的退款申请，并不违反平台协议的相关规定，因此，原告要求被告赔偿的诉讼请求金沙澳门官网下载app，法院不予支持。张先生表示，自己看到一审判决的时候已经过了上诉期。他认为法院仅以淘宝平台交易规则作为裁定依据金沙澳门官网下载app，不服该判决结果，计划申请再审。

澎湃新闻记者看到，按照《淘宝网保证金管理规范》第八条规定，淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付金沙澳门官网下载app，同时向卖家进行追缴。对此，王女士表示，淘宝平台一直以保证金不足为由拒绝赔付，自己也会考虑向法院起诉。